建议

尊敬的中牟县燃气有限公司负责人：
您好！首先，衷心感谢贵公司长期以来为我县居民提供的优质燃气供应及便捷服务。近年来，贵公司推出的微信公众号线上服务，让我们足不出户就能办理缴费、发票开具等业务，极大提升了生活便利性，赢得了广大用户的一致认可。
随着数字化生活的普及，用户对线上服务的功能性、实用性提出了更高需求。国网公司APP在用户用能管理方面的成熟经验值得借鉴，其精准的用量分析、清晰的费用统计等功能，为用户提供了全面的用能参考。结合自身使用体验及周边用户反馈，现就优化完善贵公司公众号功能提出以下两点建议，望予以考量：
一、优化公众号用量查询功能，新增多维度用量分析模块。当前，公众号虽能查询抄表数据、缴费金额等基础信息，但缺乏系统化的用量分析功能，难以满足用户精细化记账、合理控费的需求。建议参考国网公司APP的成熟模式，针对不同计量类型用户（智能物联网表、IC卡表等），新增多维度用量分析功能：一是细化时间维度查询，支持用户查看每日、每周、每月及年度用气量数据，直观掌握用气规律；二是增加用量对比分析，自动生成同期用量对比、阶梯气量使用进度提示等内容，帮助用户清晰了解用气变化趋势，提前规划用气支出；三是补充费用明细关联功能，将用气量与对应费用精准匹配，生成可视化的费用明细图表，方便用户快速核对、高效记账。此外，贵公司已完成智能物联网燃气表的广泛更换，具备实时数据监测基础，可依托现有数据系统实现上述功能的落地，进一步发挥智能设备的便民价值。
二、拓展线上充值渠道，推出多元化充值优惠活动。目前线上充值渠道的便捷性仍有提升空间，且缺乏针对性的充值优惠，难以充分吸引用户选择线上充值方式。建议一方面进一步拓展充值渠道，除现有微信支付外，新增支付宝、银联等主流支付方式的接入，满足不同用户的支付习惯；另一方面，参考行业内成熟的优惠模式，推出线上充值优惠活动，例如充值满额立减、充值赠送代金券/实用燃气配件、定期开展充值抽奖等。通过优惠活动引导用户优先选择线上充值，既能减少线下营业厅的服务压力，也能提升用户对公众号服务的依赖度和满意度，实现企业与用户的双赢。
优质的线上服务是提升企业服务品质、拉近与用户距离的重要纽带。上述建议旨在进一步提升贵公司公众号的便民服务能力，更好地契合广大用户的实际需求。相信通过功能优化与服务升级，贵公司的线上服务将更加完善，为用户带来更优质的用气体验。
再次感谢贵公司对民生服务工作的重视与投入，期待能早日看到公众号功能的优化升级。
此致
敬礼！