近日，韩寺镇12345政务服务热线平台接到投诉，生产道路有秸秆垃圾存放，影响交通出行。接到投诉后，韩寺镇迅速回应，第一时间与当事人取得联系，安排包村干部与村组干部到现场核实，联系工程车辆当天将秸秆垃圾清理完毕。随后回访当事人表示对问题解决满意。

今年以来，韩寺镇始终秉持“民有所求，必有所应”的服务宗旨，第一时间听取群众的呼声，第一时间回应群众关切，第一时间解决群众难题，将政府和群众的距离拉得更近更亲。

二是部门联动，服务群众。坚持“群众利益无小事”的原则，接到承办件后，第一时间与来电人取得联系，认真听取来电人诉求，及时解决群众反映问题，不能立即解决问题的，会同有关站所及村委召开联席会议，共同解决，确保给予群众满意答复。

三是跟踪问效，定期回访。对已办理事件，建立跟踪制度，及时回访来电群众，全面提升政务热线质量，针对疑难事件，定期召开会议，分析研判问题办理情况，确保问题得到解决，不断提升服务群众水平。

下一步，韩寺镇将坚持“为民、便民、利民”的宗旨，积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众的最后“一公里”。