
今年以来,中牟县人社局紧盯群众所急所盼,坚持“三个强化”,全力推进社保经办服务全覆盖工作落到实处,确保基层服务网点精准化、业务操作标准化、政策宣传常态化,切实解决基层和群众急难愁盼问题。
强化业务培训,提升经办能力。社保经办负责同志通过“手把手”“面对面”教学,详细讲解城乡居民养老保险政策及经办工作要点,指导基层服务网点经办人员开展各项业务,培训内容涵盖18项高频业务经办流程和注意事项。同时,结合典型例子对业务办理中共性问题进行深入解析,引导村级网点经办人员在学中干,在干中学,确保其熟悉程序、熟练操作、高效办理,满足群众办事需求。
强化政策宣传,提高群众知晓度。深入社区、乡村广场、便民集市等人员聚集地,大力宣传基层服务网点可办事项,引导群众就近办理社保业务,让更多群众了解社保服务社区(村委)全覆盖的服务事项和办理流程。同时,加强县乡村三级部门联动,社保经办人员通过进村入户实地走访、面对面交流宣讲政策等贴近群众的方式,推动便民服务深入开展,增强宣传的感染力和说服力,真正实现“让群众少跑腿、数据多跑路”,确保把民生实事办实办好。
强化服务精细,提升群众体验感。针对重点人群提供优先服务,加大线上办理、自助办理服务引导,让群众在家门口即可享受便捷、高效的社保服务。同时,为独居、残疾、重病、高龄等行动不便或无智能手机和不会认证的人群,推行“上门认证”亲情化便民服务,使老年人足不出户就能完成待遇资格认证,切实解决居家老人认证难的问题,保证该类人群养老待遇按时足额发放。
截至目前,中牟县已全面实现14个乡镇(街道)、269个村(社区)社保经办服务全覆盖,群众不出乡即可办理所有社保业务,不出村即可办理城乡居民养老保险等18项高频业务,真正实现了社保业务经办“就近能办”“足不出村”,打通了服务群众的“最后一公里”,进一步提升了群众的满意度和获得感。