刘晓华，信王村1号网格专职网格长，自2023年任职以来，始终以“网格无小事，民生大于天”为工作准则，深耕基层网格一线，用脚步丈量民情，用行动解决民忧，在信息摸排、矛盾调解、便民服务、数字治理等工作中主动作为，以“小网格”服务“大民生”，用真心与实干赢得了辖区群众的广泛认可，成为网格内居民信赖的“暖心人”“主心骨”。

一、“铁脚板”织密信息网，精准服务暖民心

“网格工作的根基在信息，只有摸清底数、记准需求，才能把服务送到群众心坎上。”这是刘晓华常挂在嘴边的话。任职以来，她坚持每日对管辖区域开展不少于2次巡查，用“铁脚板”走遍网格的每一个角落，不仅摸清了网格内独居老人、残疾人、租房户等重点群体的详细情况，建立起动态更新的“活档案”，更主动把便民服务融入日常，用点滴行动传递温暖。

她在家中开设的小理发店，成了服务困难群众的“爱心站点”——村里生活困难的老人来理发，她只收1元、2元工本费，既照顾了老人的面子，又解决了他们的理发难题；面对门口经常逗留的智障儿童，她从不嫌弃、从不驱赶，反而主动照看，让孩子和家人安心，“在你这我们比较安心”成了家人对她最朴实的认可。

二、“巧方法”化解矛盾点，筑牢和谐稳定基

作为离群众最近的“调解员”，刘晓华深知矛盾纠纷若不及时化解，小问题可能酿成大隐患。为此，她总结出“一听二查三劝四和”调解法：先耐心倾听双方诉求，再实地核查事实真相，接着结合情理法耐心劝导，最终促成双方和解。凭借这套实用有效的方法，她成功将多起矛盾纠纷化解在网格内，做到“小事不出网格，大事不出村”。

日常巡查中发现村民王瑞娇家门前随意堆放杂物，不仅影响村容环境，还存在消防隐患。她没有简单说教，而是先上门倾听王瑞娇的顾虑，了解到对方因舍不得丢弃旧物才临时堆放后，一边讲解杂物堆积引发火灾、绊倒行人的风险案例，一边主动帮忙分类整理——有用的物品协助收纳，无用的垃圾联系清运。最终，王瑞娇不仅主动清理了杂物，还承诺今后会保持门前整洁，一场潜在的安全隐患在她的耐心劝导下顺利化解。此前，她还曾为两户因农田边界争执的村民，先后上门5-6次，联合村委干部、生产队队长搭建协商平台，制定公平合理的边界划分方案，最终促成两家握手言和，用实际行动守护了邻里和谐。

三、“新思维”赋能网格治，数字服务提效能

不满足于传统工作模式，刘晓华积极探索“网格+数字”治理新路径，用科技手段提升服务效率与覆盖面。她响应政策号召，政策宣传、通知下发、民意收集实现“一键直达”，以往需要逐户传达的事项，如今在群内就能高效完成；她熟练运用郑政钉平台，累计上报并处理各类民生事件上千条，结案率达100%，做到“事事有回音、件件有着落”。

针对网格内小商户较多的特点，她还专门建立商户讨论微信群，组织商户成立“安全互助小组”，定期开展消防安全培训，联合商户互相排查用电、用气、消防设施等隐患，形成“商户自治、互助共建”的良好氛围。她不定期入户开展“反诈知识进网格”宣传活动，结合近期新型电信诈骗案例，用通俗易懂的语言向老年人讲解“虚假投资”“冒充子女借钱”等骗局的防范技巧，提醒老人谨记“不贪小便宜、不轻易转账”，有效提升了老年群体的反诈意识。

从“铁脚板”摸排民情，到“巧方法”化解矛盾，再到“新思维”赋能治理，刘晓华没有惊天动地的壮举，却在平凡的网格岗位上，用日复一日的坚守、一点一滴的付出，诠释着基层网格员的责任与担当。她以真心换民心，用服务聚合力，不仅织密了民生服务网，更成为连接政府与群众的“连心桥”，为基层社会治理现代化注入了温暖而坚实的“网格力量”。