中牟县税务局深入贯彻落实“便民办税春风行动”部署要求，将纳税人缴费人的需求作为第一信号，从细微处回应多元需求，以系统化、人性化的服务举措，持续优化税收营商环境，推动便民服务实现常态更新与品质跃升。

依托“线上+线下”双轨融合机制，全面提升服务效能。面对涉税业务向上延伸趋势，积极构建“网上办税为主、自助和其他社会办税为辅、实体办税服务厅兜底”的立体化服务模式。办税服务厅注重人文关怀，配备热水、老花镜、爱心座椅、医疗箱等便民设施，为老年人、孕妇、残疾人等特殊群体提供“一站式”专属服务和“陪伴式”全程协办，并保留现金收付等传统支付方式，切实弥合“数字鸿沟”，让特殊群体办税更安心，更温暖。

推行“预检+延时”精准响应机制，持续升级办税体验。基于实际办税场景，创新推出“预检预判”、”简事快办”等精准服务措施，通过科学分流与流程再造，实现高频业务平均办理时长由8分钟压缩至5分钟内。同时，持续完善延时办理、容缺办理机制，确保业务办理无缝衔接。截至目前，累计提供延时服务300余次，真正实现“服务不离线、办税不停摆”。

    构建“服务+售后”闭环管理体系，创新突破服务品质。为确保服务质效持续提升，建立“服务回访、问题溯源、制度优化”闭环管理机制，定期开展回访，精准捕捉诉求；对反馈问题开展深度归因分析，识别服务短板，将优化建议转换为制度创新与流程重塑的动力，形成“发现问题、响应需求、系统提升”的良性循环，确保税务服务与企业需求同频共振，持续向好。