3月21日，中牟新区“小牟帮办”政务服务智能体上线运行。“小牟帮办”是基于DeepSeek等AI技术打造的区（县）政务服务智能助手，但与众不同的是，“小牟帮办”聚焦全场景政务服务，系省域内首次覆盖政务服务清单全部事项，实现了咨询效率与精准度的“双提升”，是积极探索“人工智能+政务服务”的创新实践。

技术赋能：从全量数据整合到智能应答。DeepSeek-R1大模型公布后，中牟新区立即组织开展对政务服务事项进行梳理，整合办事指南、本地特色服务等，初步构建覆盖企业开办、社保医保、工程建设等领域的全量知识库。借助大模型的深度学习和推理优化，“小牟帮办”不断提升语义理解与应答精准度，已支持全量2000余项政务服务事项的智能咨询，实现对群众诉求的快速响应和精准应答。

服务智变：全天候在线与精准导办并行。目前，“小牟帮办”已接入中牟新区发布微信公众号和中牟新区政务服务大厅查询机，提供全天候在线服务。办事群众通过输入咨询问题，即可实现“秒回复”。例如，输入“内地居民办理结婚登记”，即可精准推送材料清单，导办至具体办理窗口，让政策服务从“纸质说明书”变为“智能导航员”。试运行期间，问题识别准确率达99%，业务咨询效率提升60%以上。

体验升级：多端协同提供全方位的服务。关注“中牟新区发布”微信公众号，点击菜单栏“小布服务”—“小牟帮办”，即可展开互动，体验“小牟帮办”智能助手的便捷与高效。同时，中牟新区政务服务大厅的自助查询机，也设置有“小牟帮办”模块。后续，将对接“郑好办”APP等，以多种入口方式多端协同，全方位服务办事的企业和群众。