“贵公司申报的企业参保登记与600余名员工参保登记业务已办理成功，请提供联系人地址，我来邮寄办理回执。”2023年12月18日，河南省郑州市中牟县人社局社保中心窗口工作人员将业务办理进度告知中牟县某人力资源公司负责人王女士。

几天前，王女士来到中牟县政务服务大厅社保窗口，通过咨询得知单位参保登记与员工参保登记两项业务不能同时办结，因业务量大，来回办理路途较远，希望能加急办理。工作人员了解情况后，当即将业务所需材料一一审核登记，由窗口负责人指派业务对接专员全程负责办理。

“这是我第一次为公司办理社保业务，之前一直担心经验不足走‘弯路’，没想到只跑了一趟就办成了，真是太感谢你们了。”王女士在电话里连连道谢。

2023年以来，中牟县人社局坚持以深化“放管服”改革为抓手，聚焦经营主体和群众诉求，完善“窗口+网络+联动”服务模式，创新推行“靶向施策 精准服务”工作法，推动传统服务模式与数字化服务融合发展，实现营商环境持续优化和“放管服”改革的有机更新。

导办专员“全程帮办”，推进“前置式”服务指引。打造“承接即办，负责到底”的全流程服务模式。依托社保综合窗口改革成果，以“前置式”服务领航，一对一、手把手预先辅导业务办理材料准备、材料填写。推进窗口工作人员业务受理全能办、疑难杂症有专攻，实现业务办理材料简、工作人员服务精、办理往返次数少、流程简化效率高。

智能交互“远程帮办”，满足“居家式”服务体验。构建“办问协同、智能交互、全程互动”的“居家式”服务模式。人工窗口8小时周末无休温情守候，结合网上服务平台应用24小时“数据赋能”，线上线下多维度延伸服务触角。以业务交流群、业务咨询热线为载体，线上申报问题由线下工作人员快速响应、精准对接，及时满足参保人辅导需求，推动人社服务“全时不打烊”。

业务骨干“现场帮办”，拓展“一站式”服务体系。立足参保人需求导向，推出业务骨干现场帮助参保人处理各类疑难杂症，为参保人量身定做业务办理流程卡、材料单，打造一次填写、一窗受理、同步申请、内部流转、信息共享、并联办理的服务模式，实现疑难问题从“点对点”解决到“系统化”破解。