近日，青年路街道便民服务中心开展了“假如我是办事群众”为主题的“角色换位勤思考，窗口服务促提升”活动，及时发现、解决群众办事过程中遇到的堵点、痛点和难点，切实转变工作作风，优化服务流程。

活动组织各窗口工作人员以一名普通办事群众的身份到其它窗口通过“咨询一次业务、办理一次证件”等方式亲身体验群众咨询、办事的感受，面对面倾听办事群众的心声及诉求，从普通群众视角客观评估“服务优不优、流程快不快、群众满不满意”，并进行体验感受分享，提出自己的整改意见，让大家的思路得到开阔，认识更加到位，经过讨论和提出的意见建议，也让窗口工作中遇到的一些典型问题得到很好的解决。

另外，为进一步做好对存在问题的整改，便民服务中心于本月同步开展政务服务窗口工作质量整治提升行动。此次行动着力整治窗口工作人员服务礼仪标准高不高的问题；着力整治窗口工作人员服务效率高不高的问题；着力整治群众办事过程中了解政策难、准备材料难、表单填写难等问题。

通过角色换位活动和整治提升行动等一系列举措，进一步转变了窗口人员的服务作风，改善了服务环境、提高了服务效率，切实提升了窗口工作人员的服务水平和为民办事的自觉性。下一步，街道便民服务中心将持续细化中心管理规范，更加注意与办事人沟通的方式方法，发挥办事窗口模范带头作用，及时发现、纠正窗口工作中存在的问题，始终把服务放在第一位。