青年路街道坚持把便民服务热线办理工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，始终以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，扎实做好便民服务热线办理工作，努力提高群众的满意度。

高度重视，强化责任到位。街道召开便民服务热线部署会议，要求把解决群众诉求放在首位，明确科级干部包村（社区）、站所领导为第一责任人，第一时间与诉求人联系，做到见面解释、见面办理、见面解决，力争一次性办好群众诉求，切实提高办理效率和质量。

强化沟通，确保满意到位。坚持“群众利益无小事”的工作原则，各责任单位接到反映热线第一时间与来电人进行沟通联系，了解具体情况。对群众反映的合理问题，及时解决；不能解决的向其说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，努力把矛盾消化在基层。

跟踪督办，办理质量到位。街道主要领导调度近期重点重办热线办理情况，针对多次重办不满意、群众集中反映等影响较大的难办热线，重点攻坚，研究解决方案，切实提高热线办理效率。今年以来，街道共受理各类便民服务热线279件次，满意率100%。

下一步，青年路街道将继续以落实群众需求为基础，用心用情用力化解群众诉求，着力解决群众的“急、难、愁、盼”问题，不断提升群众的幸福感和满意度。