“同志，我之前的老年公交卡找到了，新办的这张卡为啥不给我退”。近日，李阿姨来到便民服务中心对着办理业务的工作人员抱怨道。

“姨，您先别急，喝杯水，听我给您解释……”，公交窗口工作人员夏鸽满脸笑容的给李阿姨端上了一杯热水，先缓解了紧张的氛围，之后工作人员耐心的向李阿姨解释其原因，在沟通交流的过程中不断拉近与李阿姨之间的距离，最终在工作人员的解释下争取到了李阿姨的理解与支持，李阿姨的脸上露出了满意的笑容。

街道便民服务中心的工作职责就是为群众办好事、服好务、解决好群众的问题，不让群众带着牢骚和困惑离开，争取一次能办好的事就一次办好，尽量不让群众多跑腿。为进一步提升政务服务水平，便民服务中心紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，把解决群众诉求作为落实“便民服务零距离”承诺和作风转变的有力抓手。

街道便民服务中心全面推行“好差评”全覆盖，窗口人员主动邀评，主动接受群众的监督，设置“办不成事”反映窗口，积极主动倾听群众意见，欢迎来“吐槽”、不怕来“找茬”，对于群众提出的意见不单单是“接受”了事。为解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，中心不断查漏补缺，既是对存在和潜在问题的正视和重视，也是对优化服务效能的不断探索和进步，从而切实提升群众满意度和获得感。