“工作人员回答问题专业耐心，处理得很快，有问题跑一次就够，感觉办事环境也提升了不少。”管道三公司居民张女士对绿云社区便民服务中心提供的志愿服务赞不绝口。

为构建高效、便捷、和谐的为民服务环境，改进服务质量，提高办事效率，切实提升群众家门口办事便利度，青年路街道积极部署，强化措施，不断提升便民服务站志愿服务水平，通过便民服务与志愿服务的融合，打通服务群众的“最后一米”。

严格标准落实。搞好规范化布置，在落实便民服务“八有一能”（即：有场所、有牌子、有网络、有设备、有人员、有制度、有流程、有台账，能办事）的同时，拓展志愿服务范围，为群众提供代办事项，健全服务制度，规范服务流程，提升服务水平，确保布局合理、建设规范、运行有序、服务优良。

夯实基层服务队伍。在选优配强各村（社区）便民服务工作人员的同时，组建帮办代办志愿服务队伍，由代办员负责收集、受理、代办本辖区内群众有关业务，为群众提供“一对一”服务，方便办事群众实现服务事项就近能办、少跑快办。

下一步，青年路街道将在便民服务标准化、规范化、便利化的基础上，进一步提升志愿服务水平，将便民服务与志愿服务紧密融合，打通便民、惠民服务“最后一米”，为群众提供优质高效的服务环境，切实提升志愿服务水平。