“你们的服务真是太贴心了，我年龄大了，腿脚不方便，也不会操作智能机，非常感谢你们全程帮我办理业务”。近日，在青年路街道便民服务中心办理业务的王大娘拉着工作人员的手感激地说道。

为解决老年人群体为“网”发愁的问题，街道便民服务中心专门为老年人设立了“服务专区”，主动为老年人提供政策解答、咨询引导、全程陪同办理业务等暖心服务，让政务服务不仅有“速度”更有“温度”。

适老通道更温馨。便民服务中心在保障现有功能的基础上，进一步优化老年人及残障人员设施设备，并在无障碍通道等便利化设施旁张贴显著性指引标识。同时，为老年人提供轮椅、应急医药箱、老花镜、雨伞等用品，最大程度方便老年人办事。

适老诉求更省心。便民服务中心为老年人、残障人等特殊群体提供“帮办代办”服务，帮助老年人填写表格、复印打印资料、网上上传资料等，减少老年人办事跑腿次数，帮助老年人实现现场业务“轻松办”，进一步改善老年人办事体验。

适老服务更暖心。便民服务中心以“关爱老人为目标”，对听力障碍、眼睛不好使的人群，在办理界面设计老年访问模式，使业务办理界面更简洁、字体更清晰，以老年人的视角，制作办事指南，让老年人看得懂、记得住。

下一步，青年路街道将持续完善和细化老年群体服务举措，精简办事流程、提供更加便捷服务、及时汇总解决老年群众反映的办事难点和堵点问题，扎实深化延伸服务，扎实做好上门帮扶服务。