自“能力作风建设年”活动开展以来，青年路街道便民服务中心通过不断转变工作作风，提升服务水平，实行全员志愿者服务模式，针对重点人群特别是老年人、残疾人等特殊群体的办件需求和常见问题，提供政策咨询、审批流程讲解、事项办理引导、协助填表等“肩并肩”“零距离”服务，采取延时服务、现场帮办代办、上门办理等不同形式，把服务做到百姓的心坎上。

街道便民中心扎实开展“能力作风建设年，我为群众办实事”实践活动，疫情期间，一些以老年人为主没有健康码的群体不能进入政务大厅办事，造成很多不便。帮办代办员主动前去询问老年人所需办理的事项，第一时间去相关窗口代为办理，解决了老人的实际困难。

青年路街道东关村村民李先生因外出有事需要申办郑好办，由于李先生对智能手机不太会用，工作人员就帮他下载安装“郑好办”，协助李先生完成注册登陆，并告知他郑好办一些实用功能，直到他明白为止。

青年路街道便民服务中心贴心服务群众、细心为民解忧。下一步，中心将扎实开展好我为群众办实事活动，聚焦群众反映强烈的难点、热点问题，积极协调对接，帮助解决问题，真正办一批群众看得见、摸得着的实事好事。