“这次我来到广惠街便民服务中心，办理申请食品经营许可证业务，虽然已经到了下班时间，但是便民服务中心的帮办代办员依然耐心地帮我完成了申报手续，我感到非常满意！”近日，在广惠街便民服务中心，前来申请食品经营许可证的杨先生连连称赞道。

广惠街便民服务中心积极制定帮办代办服务细则、梳理帮办代办事项清单、健全完善帮办代办事项登记簿，明确岗位职责，强化制度执行。帮办代办员主要负责解答咨询、协助准备及代收申请材料，代替企业和群众到服务大厅办理手续，督促服务窗口人员在承诺时限内办结服务事项，协调解决帮办代办服务中遇到的问题。便民服务中心提供的帮办代办服务，获得了极高的群众满意度。

在便民服务中心日常工作中，实行帮办代办服务成为常态化工作机制，大厅工作人员可为办事群众提供帮办代办服务。为进一步精准服务，街道便民服务中心在显著位置专设帮办代办窗口，另设帮办代办“线上管理员”，通过微信工作群等方式，为群众及时答疑解惑。同时，在辖区12个行政村和6个社区设立了便民服务站，每一个服务站至少明确一名帮办代办员，根据群众和企业的需要进行“手把手”服务，让服务没有距离感，使现场服务效能得到了有效提升。

树牢服务意识，践行为民初心。广惠街便民服务中心将继续把优质服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，把利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取群众的“满意指数”。